Resumen

El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.
• Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
• Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
• Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
• Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
• Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
• Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
• Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1.

Requerimientos

• Mínimo 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o Site Reliability Engineer (SRE).
• Formación en Ingeniería Informática, de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Dominio avanzado de Linux.
• Experiencia en virtualización con OpenStack.
• Conocimiento en orquestación de contenedores con Kubernetes.
• Experiencia trabajando con sistemas productivos de misión crítica.

• Habilidad en automatización mediante Linux Bash, Ansible y/o Python.
• Nivel de inglés intermedio (lectura y redacción de documentación técnica).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con la legislación vigente en cada país.

Deseable:

• Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.

• Experiencia técnica en:
• Integración de proyectos de código abierto
• Arquitectura de software
• Networking (BGP, OSPF, EVP-VXLAN, etc)
• Certificaciones en Linux,OpenStack
• Certificación administrador de Kubernetes
• Cursos en ansible y bash scripting

Requisitos profesionales:

• Autonomía
• Adherencia a estándares de clase mundial
• Apertura de aprender nuevas tecnologías
• Orientación al objetivo
• Pensamiento analítico
• Trabajo en equipo

Sobre nosotros

Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

¿Por qué unirte a Whitestack?

🌎 Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.
⚖️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.
📈 Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.
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